Présentation de la société
Le CFA de l’Assurance Paris est l’un des centres de formation d’apprentis le plus important d’Ile-de-France. Il est géré par l’IFPASS, Institut de Formation de la Profession de l’Assurance, acteur majeur de la formation professionnelle et initiale en assurance sur l’ensemble de la France. Le CFA de l’Assurance a fété 25 ans en 2020 et compte des centaines d’entreprises partenaires, de toutes tailles, sur tout le territoire.
Il propose des formations diplômantes en alternance de niveau Bac+2/niveau 5 à Bac+5/niveau 7 en adéquation avec l’évolution des métiers de l’assurance.
Détail du poste
Au sein de la Direction des Sinistres (DDS), vous garantissez, avec l’appui de votre tuteur et du référent technique, la gestion d’un portefeuille personnalisé de dossiers corporels mais également la gestion d’activités du service. Vous pourrez être amené(e) à aborder la gestion de dossiers auto comme MRH.
Par vos actions, vous garantissez la satisfaction de nos clients et la maîtrise de la charge technique de votre portefeuille.
Vos missions seront les suivantes :
Dans le cadre de la « gestion personnalisée » :
Approche client :
• Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers…).
• Prioriser le traitement des flux clients.
• Accompagner les victimes et assurer un rôle de conseil
• Faciliter le parcours client et assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers (compagnies, experts…) et récolter toutes précisions utiles à l’instruction du dossier.
Approche technique :
• Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires.
• Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier et / ou les conventions applicables.
• Evaluer et maitriser les coûts techniques.
• Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.
Approche collaborative :
• Garantir un esprit d’équipe et une posture de recherche de solutions avec tous les interlocuteurs internes / externes.
• Anticiper et proposer des améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.
Dans le cadre de l’activité « gestion collective » :
• Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
• Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».
Profil, Expérience, Formation
Nous recherchons un profil …
• Etudiant(e) de formation supérieure (Bac+3 à 5) en assurance, vous avez une première expérience réussie en alternance dans l’assurance, idéalement dans le domaine de la gestion de sinistres.
• Rigoureux(se) et à l’aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
• Vous avez le goût de l’autonomie et des responsabilités et disposez de qualités d’analyse et de synthèse.
• Vous faites preuve d’une forte capacité à vous adapter, à travailler en équipe et à gérer tous types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
