Présentation de la société
SECOIA, société de courtage d'assurances du Groupement Les Mousquetaires
Détail du poste
En tant que Coordinateur(trice) Service Clients (Production et Indemnisation) du Service Clients de SECOIA composé de 10 collaborateurs, vous aurez en charge le pilotage et le suivi de l’activité du service.
Vos principales missions seront :
• Gestion du reporting de l'activité
• Supervision et accompagnement du service au quotidien
• Garant du bon fonctionnement du service
• Définition des priorités en lien avec les Référents Techniques dans le but de garantir les délais et la qualité de service
• Amélioration continue du dispositif de pilotage et de la supervision de l'activité
• Optimisation des procédures existantes et des modes de fonctionnement du service
• Pilotage de la performance du service
• Pilotage des relations avec les courtiers gestionnaires partenaires (suivi des sinistres)
Vos principales missions seront :
• Gestion du reporting de l'activité
• Supervision et accompagnement du service au quotidien
• Garant du bon fonctionnement du service
• Définition des priorités en lien avec les Référents Techniques dans le but de garantir les délais et la qualité de service
• Amélioration continue du dispositif de pilotage et de la supervision de l'activité
• Optimisation des procédures existantes et des modes de fonctionnement du service
• Pilotage de la performance du service
• Pilotage des relations avec les courtiers gestionnaires partenaires (suivi des sinistres)
Profil, Expérience, Formation
Vous devez être dot(é) de :
• Une connaissance à minima des fondamentaux de l'assurance et de ses spécificités notamment en assurance Dommages aux biens
• Une capacité à analyser des données et à les restituer efficacement
• Une expérience en animation d'équipe : capacité à manager, animer et fédérer une équipe
• Une capacité à remonter les difficultés / problématiques rencontrées à votre Direction et à être force de proposition pour mettre en place des solutions / mesures correctives
• Une rigueur et esprit d'analyse
• Une bonne qualité d'écoute et de communication pour prendre en compte l'ensemble des besoins des assurés et de l'équipe
• Un sens du relationnel
• Une orientation client (disponibilité et écoute) et une approche pragmatique des situations visant la satisfaction des assurés
• Une grande capacité d'adaptation, notamment à la spécificité des assurés et à l'organisation du Groupement dont fait partie la société de courtage
Télétravail possible
• Une connaissance à minima des fondamentaux de l'assurance et de ses spécificités notamment en assurance Dommages aux biens
• Une capacité à analyser des données et à les restituer efficacement
• Une expérience en animation d'équipe : capacité à manager, animer et fédérer une équipe
• Une capacité à remonter les difficultés / problématiques rencontrées à votre Direction et à être force de proposition pour mettre en place des solutions / mesures correctives
• Une rigueur et esprit d'analyse
• Une bonne qualité d'écoute et de communication pour prendre en compte l'ensemble des besoins des assurés et de l'équipe
• Un sens du relationnel
• Une orientation client (disponibilité et écoute) et une approche pragmatique des situations visant la satisfaction des assurés
• Une grande capacité d'adaptation, notamment à la spécificité des assurés et à l'organisation du Groupement dont fait partie la société de courtage
Télétravail possible