GESTIONNAIRE SINISTRE ET PRODUCTION (H/F)

  • Alternance
  • Lyon
  • Entre Selon niveau d'étude

Présentation de la société

Dans le cadre de la gestion d’un portefeuille de clients composé uniquement des structures du Pôle Services de
Nexity, le Gestionnaire Sinistre et Production accompagne et conseille ses clients dans la gestion des dossiers
sinistres tant sur les plans administratif, technique et commercial et ce afin de faciliter la synergie avec les autres
activités du Groupe

Détail du poste

RÔLES ET RESPONSABILITÉS :

Accueillir des demandes des utilisateurs :
Analyser le dossier sinistre
Analyser les garanties et les conventions applicables dès réception de la déclaration de sinistre
Ouvrir et enregistrer le sinistre sur les divers outils informatiques
Respecter le protocole de gestion signé avec les compagnies d’assurances
Accorder un chiffrage donné en analysant le devis puis nommer un expert si nécessaire
Lancer et/ou suivre les procédures contentieuses jusqu’au solde des causes du titre exécutoire obtenu
Analyser les rapports d’expertise
Indemniser les dossiers et exercer les recours si besoin
Suivre les relances auprès des clients, des experts et des compagnies d’assurances
Mettre à jour l’évaluation financière du sinistre
Mettre en œuvre les actions de recouvrement

Conseiller et accompagner le client :
Assurer un rôle de conseil technique ou juridique auprès de ses interlocuteurs (clients, y compris le réseauADB), sur toutes les questions relatives à l’assurance ou aux procédures contentieuses
Visiter annuellement le client afin d’entretenir une relation privilégiée
Former le client sur le contrat et les techniques d’assurance

Gérer la production des contrats d’assurance :
Réceptionner et analyser les demandes de tarification
Tarifer et analyser, suivant les protocoles, le risque et/ou négocier le taux de prime auprès des compagniesd’assurances
Etablir et envoyer les devis aux clients
Mettre en garantie et envoyer le contrat au client à réception de son bon pour accord
Renouveler les contrats à chaque échéance
Analyser la sinistralité
Négocier les taux de primes et de franchises spécifiques
Résilier les contrats suite au perte de mandats par le client
Etablir les comparatifs de contrats à la demande du client
Suivre administrativement le contrat
Rédiger les attestations d’assurances
Rédiger les états de sinistralité

Profil, Expérience, Formation

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Délai de réponse aux clients (mail, téléphone, courrier, fax)
Délai de traitement des dossiers sinistres
Taux de satisfaction des clients via les réponses apportées par l’enquête de satisfaction
Taux de décroché des appels téléphoniques

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Maîtrise des contrats et des conventions d’assurances
Technique d’analyse et de synthèse
Technique de négociation
Maîtrise des procédures civiles et des voies d'exécution
Connaissance du marché des assurances
Capacité à mesurer le risque provoqué par un contentieux

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Contribuer à la performance économique
Développer la satisfaction client
Délivrer des résultats
Mettre en œuvre les moyens efficaces pour atteindre les objectifs
Anticiper
Innover
Travailler en réseau
Agir avec exemplarité
Postuler